📊 SOP Visualisasi — Standar Pelayanan 2026

Balai Layanan Perpustakaan DPAD DIY • 22 Layanan • 7 Komponen Service Delivery

📌 Ringkasan Eksekutif

22
Layanan
17
Gratis
1
Berbayar
4
Cabang/Unit

📋 Template 7 Komponen Service Delivery

Setiap layanan mengikuti template standar yang terdiri dari 7 komponen:

1 Persyaratan

Syarat yang harus dipenuhi pemustaka

2 Sistem & Prosedur

Alur mekanisme pelaksanaan layanan

3 Jangka Waktu

Waktu penyelesaian pelayanan

4 Biaya/Tarif

Biaya yang dikenakan (gratis atau berbayar)

5 Produk Pelayanan

Output produk yang disediakan

6 Penanganan

Saluran aduan dan masukan (WA, telp, email, website)

7 Pengawasan

Monitoring dan evaluasi 3 bulan sekali

🔄 SOP 5 Layanan Utama

📋 Informasi
📚 Sirkulasi
💻 Digital
👥 Kunjungan
🌐 Website

Layanan Informasi

📞 Saluran: Tatap muka, Telepon (0274) 4536233, Faks (0274) 4536234, SMS/WA 0881-265-8193, Email, Website, Media Sosial (X, Instagram, Facebook)
⏱️ Waktu: 5 menit penyelesaian
💰 Biaya: Gratis
👥 SDM: Petugas info, Kepala Seksi, Kepala Subbag, Pustakawan

Layanan Sirkulasi (Peminjaman & Pengembalian)

📥 Peminjaman: Via petugas (3 m) atau online via Si Yokca (10 m) — maks 2 buku, 1 minggu, boleh perpanjang 1x
📤 Pengembalian: Via meja petugas (3 m) atau Drive Thru (2 m)
💰 Biaya: Gratis. Keterlambatan → suspend (sesuai Perda DIY No. 11/2023)
🚗 Drive Thru: Hanya 2 menit — solusi cepat untuk pengembalian

Layanan Digital

🖥️ Ruang: Komputer dengan akses internet — iJogja, e-book, e-journal
⏱️ Durasi: 1 jam per sesi, bisa perpanjang 1x jika tidak ada antrean
💰 Biaya: Gratis
🚫 Dilarang: Membawa makanan, minuman, tas

Layanan Kunjungan/Wisata Pustaka

📧 Syarat: Konfirmasi kuota via WA 0881-265-8193, kirim surat permohonan 7 hari sebelum kunjungan, sertakan jumlah peserta
⏱️ Waktu: Proses surat: 1×24 jam. Pelaksanaan: 2 jam per sesi
💰 Biaya: Gratis
📍Lokasi: Gedung Grhatama Pustaka, Jl. Janti, Banguntapan, Bantul

Layanan Website balaiyanpus.jogjaprov.go.id

Akses: 24 jam (non-stop), under maintenance 03.00-04.00
Fitur: Profil, katalog online, akun/kartu anggota, surat bebas pustaka, reservasi, delivery order, e-resources
⏱️ Kecepatan: Profil/katalog = 1 m, akun/surat/reservasi = 5 m, transaksi = 5 m
💰 Biaya: Gratis

🏢 Kapasitas Fasilitas & Jam Layanan

🎬 Bioskop 6D

Kapasitas: 140 penonton maksimal

Jam tayang: 13:30 (kunjungan khusus), 15:00 (umum)

Jadwal: Sel–Min (Senin tertutup)

Minimum: 2 orang, kalau kurang pindah sesi

💰 Pelajar Rp10.000,-, Umum Rp20.000,-

🏛️ Ruang Pertemuan

Auditorium Grhatama: 180 kursi

Ru. Seminar Grhatama: 60 kursi

Ru. Mini Teater JLC: 50 kursi

Ru. Audio Visual: 150 kursi

Ru. Aula RBM: kapasitas tidak ditentukan

🕒 Jam Operasional

Senin–Kamis: 08.00–15.30

Jumat: 09.00–15.30

Sabtu: 08.00–15.30

Minggu: Tutup

Hari Besar: Tutup

♿ Aksesibilitas

✅ Ramp (jalur khusus kursi roda)

✅ Toilet standar difabel

✅ 1 unit lift

✅ Parkir khusus

⚠️ Hanya tersedia di beberapa unit (Grhatama/RBM)

🔧 Rekomendasi Perbaikan

1. Sinkronisasi Jam Layanan antar Unit
JLC (Senin–Senin), Grhatama (Selasa–Sabtu), RBM (Senin–Kamis) memiliki jadwal berbeda. Ini menyulitkan koordinasi eksternal dan kunjungan rombongan.
2. Digitalisasi Proses Kunjungan Rombongan
Saat ini masih manual via surat + WhatsApp. Perlu sistem booking online untuk cek kuota real-time, kirim notifikasi, dan track partisipan — terutama untuk grup besar (50+ anak).
3. Kuota Kunjungan tidak jelas
Standar pelayanan menyebut "pastikan ketersediaan kuota" tapi tidak maksimal berapa peserta. Perlu batasan eksplisit per unit dan per sesi untuk kunjungan rombongan sekolah.
4. Website masih terbatas (10.7.x.x)
Akses website masih pakai IP lokal 10.7.224.11 untuk pendaftaran anggota. Perlu migrasi ke domain publik (balaiyanpus.jogjaprov.go.id) agar konsisten dan bisa diakses eksternal.
5. Drive Thru hanya tersedia di satu layanan
Drive Thru hanya disebutkan di Layanan Sirkulasi (pengembalian). Perlu diperluas ke layanan lain seperti pengambilan paket buku, peminjaman, atau layanan antar ke loket.
6. Monitoring kepuasan (3S) belum terukur
Standar sebutkan konsep 3S (senyum, salam, sapa) dan "jaminan bebas KKN" tapi tidak ada mekanisme pengukuran kepuasan pemustaka (NPS/survei). Perlu sistem feedback rutin.
7. Evaluasi hanya 3 bulan sekali — terlalu jarang
Monitoring dilakukan 3 bulan sekali oleh 3 orang (Kepala Balai, Kepala Seksi, Kepala TU). Untuk layanan 22 jenis, butuh frekuensi lebih tinggi dan sistem pelaporan otomatis.
8. Tidak ada layanan barang tertinggal
Standar pelayanan 2026 tidak mencakup sistem manajemen barang tertinggal — padahal ini menjadi kebutuhan nyata di lapangan. Perlu ditambahkan sebagai layanan ke-23.
9. Tarif bioskop belum seimbang
Harga tiket bioskop (Rp10.000–20.000/tayang) relatif tinggi untuk institusi pemerintahan. Perlu ditinjau kebijakannya — apakah masih sesuai dengan konsep perpustakaan inklusif atau harus ada subsidi.

📚 Ringkasan 22 Layanan (Waktu & Biaya)

No Layanan Waktu Biaya Online?
1📋 Informasi5 m🟢 Gratis❌
2💬 Aduan Masyarakat5 m / 2×24 jam🟢 Gratis✅
3👥 Kunjungan/Wisata1×24 jam (surat)🟢 Gratis✅
4📄 Surat Bebas Pustaka8 m (+48 jam)🟢 Gratis✅
5🎴 Keanggotaan5 m🟢 Gratis✅
6📚 Sirkulasi3 m / Drive Thru 2 m🟢 Gratis¹✅
7📖 Baca di Tempat2 m🟢 Gratis❌
8💻 Digital2 m🟢 Gratis✅
9🎬 Bioskop 6D4 m🟡 Berbayar✅
10🎥 Pemutaran Film2 m🟢 Gratis✅
11📦 Paket Buku≤ 3 bulan🟢 Gratis✅
12📚 Pojok Baca2 m🟢 Gratis❌
13🧒 Bermain Anak2 m🟢 Gratis❌
14📖 Mendongeng2 m🟢 Gratis❌
15👟 Sepatu Jolifa10 m🟢 Gratis²✅
16🔬 Penelitian/Magang24 jam🟢 Gratis✅
17🏛️ Ruang Pertemuan2 hari🟢 Gratis✅
18❓ Referensi15 m🟢 Gratis❌
19🤝 Kerjasama1×24 jam🟢 Gratis✅
20🌐 Website1–5 m🟢 Gratis✅
21🚚 Perpustakaan Keliling5 m🟢 Gratis❌
22🌌 LiteraSpace2 m🟢 Gratis❌

¹ Denda keterlambatan suspend · ² Denda peraturan perustakaan mitra JLA